Neksteunkussen "Sana-Ergo"
Vertaald van
Slechte verwerking van de kussenkern (uitstekende latexresten / punten, die je zelfs door de hoes heen kunt voelen) en slechte geur. Ik heb al het latex vlokkussen van allnatura, dat helemaal niet ruikt, en was daarom negatief verrast door de dampen uit de latex kern, die maar niet weg wilden gaan ondanks intensief luchten gedurende een aantal weken. Ik probeerde er toch op te slapen, maar de geur baande zich een weg door twee hoezen en mijn haar rook er de volgende dag naar! Ik stuurde het terug, maar het werd kort daarna teruggestuurd omdat de hoes gewassen was (wat ik deed om de geur sneller uit de hoes te krijgen). Hoewel de hoes vervangen kan worden (er zijn originele vervangende hoezen), weigerden ze de latex kern weer terug te nemen (ik had hem niet gewassen, maar dat is het probleem). Wat heel vervelend was, was dat het kussen alleen werd teruggestuurd met een standaard e-mailbericht, zonder met mij te overleggen of ik bijvoorbeeld een nieuwe kussenkern wilde proberen. Dit is geen manier om met klanten om te gaan, vooral omdat het "wasverbod" niet duidelijk in de voorwaarden staat en ook niet op een andere manier openlijk gecommuniceerd wordt. Wij hebben veel besteld via internet / catalogus, maar nog nooit een retourzending teruggestuurd gekregen!!!