Retourenportaal

Is er iets mis? Neem contact met ons op!

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Vindt u iets niet leuk? Geen probleem!

Wij willen dat u precies het product krijgt dat u zich had voorgesteld! Daarom besteden wij veel aandacht aan de nauwkeurige beschrijving en presentatie van onze hoogwaardige producten. Mocht u toch eens echt niet tevreden zijn met een artikel, dan kunt u het bij allnatura zonder problemen retourneren.

Wist u dat het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen is vastgesteld op 2 weken? Bij allnatura hebben we deze termijn voor onze klanten verlengd tot 100 dagen, zodat u de producten uitgebreid kunt testen. Alleen speciaal voor u vervaardigde producten zijn uitgesloten van retournering en omruiling. Bij deze artikelen wordt u hier expliciet op gewezen op de productpagina.

De termijn van 100 dagen begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt de artikelen binnen deze termijn gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Ter bescherming tegen gebruikssporen raden wij bijvoorbeeld voor matrassen een moltonhoes aan.

De retourzending bij allnatura is voor u volledig gratis. U ontvangt het retourlabel altijd van ons per e-mail. Bij grote artikelen neemt onze klantenservice contact met u op voor de precieze afwikkeling. Retourneren is gratis als u gebruikmaakt van ons retourlabel. Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u. Als u alle artikelen van een bestelling retourneert, krijgt u zelfs de volledige verzendkosten voor de standaardverzending terugbetaald. Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug, dan worden de kosten voor levering niet terugbetaald.

Hoe stuur ik de artikelen terug?

• Wilt u artikelen retourneren? U kunt uw herroeping van de koopovereenkomst het beste online melden via ons handige retourenportaal. Daar kunt u ook foto's uploaden en uw klacht snel en eenvoudig met één klik naar ons verzenden. Zodra wij uw melding hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging van ontvangst. Om de termijn te halen, volstaat het om de herroeping tijdig te verzenden.

• U kunt ons uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige wijze meedelen – bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht.

• U ontvangt per e-mail een retourlabel. Als het om grote artikelen gaat, neemt onze klantenservice contact met u op voor de exacte afhandeling.

• Zorg ervoor dat de goederen correct worden verpakt om onnodige schade te voorkomen. Gebruik idealiter de originele verpakking voor het retourtransport. Als u niet zeker bent van de juiste verpakking, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Stuur de goederen onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, naar ons terug. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen verstuurt.

  
  Ons retouradres:

  allnatura Vertriebs GmbH & Co. KG

  Mögglinger Str. 71

  73540 Heubach

  Duitsland
  

• Zodra wij de goederen hebben ontvangen, betalen wij u het aankoopbedrag terug. Vertonen de goederen een waardevermindering doordat ze verder zijn gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (bijvoorbeeld sterke gebruikssporen, vervuiling of schade door onjuiste verpakking), dan kunnen wij hiervoor een passend bedrag inhouden op het terug te betalen bedrag.

Wat gebeurt er na de herroeping?

• U ontvangt alle door u gedane betalingen, inclusief leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug.

• Uitzondering: extra kosten voor een duurdere wijze van levering dan onze goedkoopste standaardlevering worden niet terugbetaald. Stuurt u slechts een deel van uw bestelling terug, dan worden de leveringskosten eveneens niet terugbetaald.

• De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht.

• Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

• U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Let op - wettelijk bindende informatie in onze algemene voorwaarden

Wij willen u hier in begrijpelijke taal een overzicht geven over het onderwerp reclamatie. Wij vermelden nadrukkelijk dat het bij hierboven genoemde posities slechts gaat om niet-bindende informatie. De uitvoerige, juridisch bindende tekst vindt u in onze algemene voorwaarden.